Nasi Klienci mają do wyboru wszystkie sposoby kontaktu. Osoby posiadające dostęp do internetu mogą korzystać z naszego internetowego systemu transakcyjnego, stanowiącego personalizowaną strefę obsługi klientów (iBOK), która umożliwia dokonanie wszelkich operacji związanych z obsługą kampanii reklamowej. Przy niewielkich kampaniach i ogłoszeniach drobnych może on stanowić główną, a nawet jedyną warstwę kontaktu. Przy większych stanowić będzie kompendium wiedzy o wszystkich procesach związanych z kampaniami reklamowymi.
Dla Klientów ceniących sobie bardziej tradycyjne formy kontaktu proponujemy nasze Contact Center. To nowoczesne, spójne centrum obsługi oparte na Call Center uzupełnionym o pozostałe formy komunikacji.
Pozwala ono na następujące formy kontaktu:
- telefoniczny,
- SMS,
- fax,
- email,
- korespondencyjny,
- osobisty
Wybór sposobu kontaktu zawsze pozostawiamy do wyboru naszym Klientom. Wszystkie sposoby kontaktu są bilateralne, a więc kontakt jest dwukierunkowy. Każda forma kontaktu traktowana jest równoprawnie, a każda przychodząca wiadomość obsługiwana na bieżąco.
Znamy dokładnie historię kontaktów z naszymi Klientami. Każdy przyszły kontakt będzie dzięki temu ułatwiony do minimum. Nasz system organizacyjny, jeśli to tylko możliwe na podstawie historii komunikacji, skupi się od razu na sprawach Klienta błyskawicznie i niezauważalnie identyfikując jego tożsamość. Każdy z naszych Klientów może ustanowić poziom autoryzacji w odniesieniu do odpowiedniej formy kontaktu z nami za pomocą loginów i haseł. W przypadku iBOK jest ona obligatoryjna. Nie zmuszamy przy tym do pamiętania czy notowania dziesiątków numerów. Wymogi bezpieczeństwa nie mogą przecież przeszkadzać.
